【小編說】
上海優(yōu)化營商環(huán)境，政策措施更新迭代，而落實(shí)的關(guān)鍵還在于“人”。在上海各部門、各區(qū)、園區(qū)、街鎮(zhèn)，活躍著一大批為企業(yè)服務(wù)的工作人員，他們有的在招商一線“沖鋒陷陣”屢建奇功，有的駐守窗口崗位練就一身“問不倒”的硬功夫。請(qǐng)跟隨上觀新聞?dòng)浾?，走近這個(gè)群體，看看金牌“店小二”們有哪些特質(zhì)，有哪些奇招，有著怎樣的情懷？
傅佳斌
閔行紫竹高新區(qū)招商中心副總監(jiān)
服務(wù)金句：工作10年，每天都有新東西要學(xué)，像是回爐讀了好幾個(gè)碩博，而且是跨專業(yè)的?！暗晷《睂W(xué)無止境，企業(yè)才能真正受惠。
坊間有一個(gè)關(guān)于海底撈火鍋店的真實(shí)段子：食客去小料臺(tái)拿西瓜，不小心把瓜掉進(jìn)蘸料盆里。服務(wù)員親切走過來問，“剩下的西瓜需要幫您蘸好醬嗎？”這樣細(xì)致到毛孔的服務(wù)讓不少網(wǎng)友十分受用，不惜大排長(zhǎng)隊(duì)去體驗(yàn)。
而在閔行紫竹高新區(qū)，有那么一個(gè)人恐怕比海底撈的店小二還有“眼力見兒”。他總是“上趕著”給企業(yè)服務(wù)，服務(wù)專業(yè)程度相當(dāng)于一名高水平的注冊(cè)會(huì)計(jì)師。他是園區(qū)招商中心副總監(jiān)、紫竹數(shù)字創(chuàng)意港項(xiàng)目負(fù)責(zé)人傅佳斌，紫竹高新區(qū)20名年輕招商工作者中的一員。
傅佳斌生于1986年，10年前從上海財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)。他告訴記者，在紫竹高新區(qū)的招商隊(duì)伍里，他并不是最年輕的，也不是最“學(xué)霸”的。紫竹高新區(qū)的這支“店小二”團(tuán)隊(duì)，平均年齡只有33歲，全都是來自國內(nèi)各大名校的高材生，相當(dāng)一部分甚至擁有在國內(nèi)知名會(huì)計(jì)師事務(wù)所的工作背景。他們來到紫竹高新區(qū)，表面看是做招商員，實(shí)際上卻是來“當(dāng)保姆”的。因園區(qū)以打造“鉑金產(chǎn)業(yè)服務(wù)商”為目標(biāo)，對(duì)入駐企業(yè)項(xiàng)目采取“項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制”管理，哪個(gè)招商員引進(jìn)的，必須包辦到底。他們要為企業(yè)提供包括但不限于工商、稅務(wù)、工程、物業(yè)、投融資等各類服務(wù)，且永遠(yuǎn)不可以跟企業(yè)說“有困難”。
紫竹高新區(qū)
當(dāng)然，服務(wù)要達(dá)到讓別人無可挑剔的高水平，“光能解決問題還不夠，關(guān)鍵是要先于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題?！备导驯笳f。去年，生活分享社區(qū)小紅書入駐紫竹高新區(qū)。此前，小紅書的公司注冊(cè)名并非是“小紅書”三個(gè)字，一定程度上影響企業(yè)知名度。可沒等對(duì)方提出訴求，傅佳斌先開了口，“我?guī)湍銈冊(cè)谛略O(shè)公司名稱里加上‘小紅書’吧?！?
這算得上是“自找麻煩”——盡管企業(yè)查名是傅佳斌熟悉的工作內(nèi)容，但為了讓“小紅書”三個(gè)字落在營業(yè)執(zhí)照上，傅佳斌還是費(fèi)了一番功夫。一個(gè)月后，當(dāng)傅佳斌把新的營業(yè)執(zhí)照送到企業(yè)手上，對(duì)方臉上露出如遇知音般的喜悅和寬慰。
不久前，電競(jìng)內(nèi)容制作商飛熊互娛也特來向園區(qū)表達(dá)感謝。原因是招商員們聽說該游戲企業(yè)的員工加班時(shí)間長(zhǎng)，趕不上園區(qū)提供的班車，便專門為企業(yè)開通了兩班晚間專車，方便員工換乘地鐵?！八麄兿朐诹宋覀兦懊妫沧鲈诹宋覀兦懊??！憋w熊互娛的合伙人劉星感慨道。難怪高新區(qū)2600余家客戶中，相當(dāng)比例都是循著園區(qū)服務(wù)的口碑而來的。
海底撈的服務(wù)之所以能成為餐飲界的楷模，在于一個(gè)“怕”字：怕顧客吃不好、怕顧客不舒適、怕顧客不方便。而在紫竹高新區(qū)，傅佳斌他們這群店小二做事，也恰恰是帶著一個(gè)“怕”字——還沒等企業(yè)入駐，他們“怕”對(duì)方裝修花的多，先找園區(qū)內(nèi)的客戶“開工大吉”談下最優(yōu)惠的裝修價(jià)格；企業(yè)員工要安置，他們“怕”對(duì)方居住環(huán)境不好，動(dòng)用園區(qū)內(nèi)的“蛋殼公寓”提供相應(yīng)的租住服務(wù)；企業(yè)運(yùn)作良好時(shí)，他們就“怕”對(duì)方出現(xiàn)資金困難，提前準(zhǔn)備好各種融資途徑；企業(yè)遭遇糾紛，他們就“怕”對(duì)方解決不了問題，主動(dòng)送上門各種專業(yè)的法律咨詢服務(wù)。
紫竹高新區(qū)
因?yàn)椤芭隆?，也成就了“不怕”：“我們最不怕企業(yè)離開。”傅佳斌說，這些年，紫竹數(shù)字創(chuàng)意港項(xiàng)目每年平均新增企業(yè)255家，流出企業(yè)每年卻不超過3家，“有企業(yè)說，走是為了發(fā)展，但還是舍不得我們的服務(wù)?！?/strong>
與企業(yè)打交道，是每個(gè)園區(qū)招商員的必修課，不少熟稔招商工作的“老法師”用一輩子修煉與企業(yè)交際的能力，為園區(qū)帶來豐厚的稅收效益，所謂“一招鮮，吃遍天”?？傻搅俗现窀咝聟^(qū)，光會(huì)這個(gè)卻不行了。傅佳斌發(fā)現(xiàn)，作為中國(上海)網(wǎng)絡(luò)視聽產(chǎn)業(yè)基地的紫竹數(shù)字創(chuàng)意港，憑借天生的高起點(diǎn)，初期想要引進(jìn)企業(yè)并不是一件困難的事，真正需要攻克的“技術(shù)性”難題在于如何幫助企業(yè)、留住企業(yè)。就好比一家店面華麗的菜館，光靠外在便能吸引食客的注意?？梢氚褜?duì)方變成回頭客，甚至主動(dòng)介紹給更多朋友，歸根結(jié)底還是要靠烹飪技術(shù)。而紫竹高新區(qū)的店小二們要修煉的，也是高競(jìng)爭(zhēng)力的“核心技術(shù)”。
稅務(wù)統(tǒng)籌，即通過對(duì)稅收政策的合理安排，達(dá)到減輕稅收負(fù)擔(dān)的目的。這原本是會(huì)計(jì)師事務(wù)所才能提供的專業(yè)服務(wù)，企業(yè)若要購買，需要花不少的錢?？赏ㄟ^和企業(yè)、專業(yè)機(jī)構(gòu)打交道，主動(dòng)自修相關(guān)課程、研習(xí)實(shí)操問題，如今傅佳斌和同事們?cè)诙悇?wù)統(tǒng)籌方面的專業(yè)技能已經(jīng)堪比注冊(cè)會(huì)計(jì)師了，真正為入駐園區(qū)的企業(yè)節(jié)約了專業(yè)服務(wù)開支。
2015年，國內(nèi)分類信息網(wǎng)站百姓網(wǎng)回國謀求上市，入駐了紫竹高新區(qū)。公司遇到的頭一個(gè)難題是拆VIE結(jié)構(gòu)，無奈行政團(tuán)隊(duì)力量薄弱。5月下旬，他們一個(gè)電話打給了傅佳斌?！捌髽I(yè)說只剩一個(gè)月時(shí)間了，一定要趕在6月30日半年報(bào)截止前完成。”傅佳斌說，按“規(guī)矩”，他沒有跟企業(yè)說“不能”，但兩方都心知肚明，這任務(wù)有點(diǎn)“懸”。
參考以往經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)拆除VIE架構(gòu)的項(xiàng)目，至少要做3-6個(gè)月時(shí)間，這還是在操作者是“熟手”的前提下，可傅佳斌完全是個(gè)新手，別說是操作了，里面碰到的許多專業(yè)術(shù)語先前也未曾聽過。那段時(shí)間，傅佳斌和同事干脆駐扎在企業(yè)的辦公室里，一邊學(xué)一邊做，常常把兩天的活兒堆到一天干。6月26日周五，傅佳斌團(tuán)隊(duì)處理完了整個(gè)項(xiàng)目的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，百姓網(wǎng)的辦公室里沸騰了。
傅佳斌（左一）
事實(shí)上，傅佳斌他們練就的每一種“功夫”背后，都是花了大量時(shí)間和精力習(xí)得的。工商注冊(cè)、稅務(wù)登記、工商年檢與變更、股份制改革、上市輔導(dǎo)期準(zhǔn)備等服務(wù)……傅佳斌說：“工作10年，每天都有新東西要學(xué)，像是回爐讀了好幾個(gè)碩士、博士，還是跨專業(yè)的。”可企業(yè)卻因“店小二”們的學(xué)無止境而真正受惠。