海底撈的服務之所以能成為餐飲界的楷模，在于一個“怕”字：怕顧客吃不好、怕顧客不舒適、怕顧客不方便。而在紫竹高新區(qū)，傅佳斌他們這群店小二做事，也恰恰是帶著一個“怕”字。
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坊間有一個關(guān)于海底撈火鍋店的真實段子：食客去小料臺拿西瓜，不小心把瓜掉進蘸料盆里。服務員親切走過來問，“剩下的西瓜需要幫您蘸好醬嗎？”這樣細致到毛孔的服務讓不少網(wǎng)友十分受用，不惜大排長隊去體驗。
而在閔行紫竹高新區(qū)，有那么一個人恐怕比海底撈的店小二還有“眼力見兒”。他總是“上趕著”給企業(yè)服務，服務專業(yè)程度相當于一名高水平的注冊會計師。他是園區(qū)招商中心副總監(jiān)、紫竹數(shù)字創(chuàng)意港項目負責人傅佳斌，紫竹高新區(qū)20名年輕招商工作者中的一員。
傅佳斌生于1986年，10年前從上海財經(jīng)大學畢業(yè)。他告訴記者，在紫竹高新區(qū)的招商隊伍里，他并不是最年輕的，也不是最“學霸”的。紫竹高新區(qū)的這支“店小二”團隊，平均年齡只有33歲，全都是來自國內(nèi)各大名校的高材生，相當一部分甚至擁有在國內(nèi)知名會計師事務所的工作背景。他們來到紫竹高新區(qū)，表面看是做招商員，實際上卻是來“當保姆”的。因園區(qū)以打造“鉑金產(chǎn)業(yè)服務商”為目標，對入駐企業(yè)項目采取“項目經(jīng)理負責制”管理，哪個招商員引進的，必須包辦到底。他們要為企業(yè)提供包括但不限于工商、稅務、工程、物業(yè)、投融資等各類服務，且永遠不可以跟企業(yè)說“有困難”。
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紫竹高新區(qū)
當然，服務要達到讓別人無可挑剔的高水平，“光能解決問題還不夠，關(guān)鍵是要先于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題。”傅佳斌說。去年，生活分享社區(qū)小紅書入駐紫竹高新區(qū)。此前，小紅書的公司注冊名并非是“小紅書”三個字，一定程度上影響企業(yè)知名度?？蓻]等對方提出訴求，傅佳斌先開了口，“我?guī)湍銈冊谛略O公司名稱里加上‘小紅書’吧?！?br />
這算得上是“自找麻煩”——盡管企業(yè)查名是傅佳斌熟悉的工作內(nèi)容，但為了讓“小紅書”三個字落在營業(yè)執(zhí)照上，傅佳斌還是費了一番功夫。一個月后，當傅佳斌把新的營業(yè)執(zhí)照送到企業(yè)手上，對方臉上露出如遇知音般的喜悅和寬慰。
不久前，電競內(nèi)容制作商飛熊互娛也特來向園區(qū)表達感謝。原因是招商員們聽說該游戲企業(yè)的員工加班時間長，趕不上園區(qū)提供的班車，便專門為企業(yè)開通了兩班晚間專車，方便員工換乘地鐵。“他們想在了我們前面，也做在了我們前面?！憋w熊互娛的合伙人劉星感慨道。難怪高新區(qū)2600余家客戶中，相當比例都是循著園區(qū)服務的口碑而來的。
海底撈的服務之所以能成為餐飲界的楷模，在于一個“怕”字：怕顧客吃不好、怕顧客不舒適、怕顧客不方便。而在紫竹高新區(qū)，傅佳斌他們這群店小二做事，也恰恰是帶著一個“怕”字——還沒等企業(yè)入駐，他們“怕”對方裝修花的多，先找園區(qū)內(nèi)的客戶“開工大吉”談下最優(yōu)惠的裝修價格；企業(yè)員工要安置，他們“怕”對方居住環(huán)境不好，動用園區(qū)內(nèi)的“蛋殼公寓”提供相應的租住服務；企業(yè)運作良好時，他們就“怕”對方出現(xiàn)資金困難，提前準備好各種融資途徑；企業(yè)遭遇糾紛，他們就“怕”對方解決不了問題，主動送上門各種專業(yè)的法律咨詢服務。
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紫竹高新區(qū)
因為“怕”，也成就了“不怕”：“我們最不怕企業(yè)離開?！备导驯笳f，這些年，紫竹數(shù)字創(chuàng)意港項目每年平均新增企業(yè)255家，流出企業(yè)每年卻不超過3家，“有企業(yè)說，走是為了發(fā)展，但還是舍不得我們的服務?！?
與企業(yè)打交道，是每個園區(qū)招商員的必修課，不少熟稔招商工作的“老法師”用一輩子修煉與企業(yè)交際的能力，為園區(qū)帶來豐厚的稅收效益，所謂“一招鮮，吃遍天”?？傻搅俗现窀咝聟^(qū)，光會這個卻不行了。傅佳斌發(fā)現(xiàn)，作為中國(上海)網(wǎng)絡視聽產(chǎn)業(yè)基地的紫竹數(shù)字創(chuàng)意港，憑借天生的高起點，初期想要引進企業(yè)并不是一件困難的事，真正需要攻克的“技術(shù)性”難題在于如何幫助企業(yè)、留住企業(yè)。就好比一家店面華麗的菜館，光靠外在便能吸引食客的注意?？梢氚褜Ψ阶兂苫仡^客，甚至主動介紹給更多朋友，歸根結(jié)底還是要靠烹飪技術(shù)。而紫竹高新區(qū)的店小二們要修煉的，也是高競爭力的“核心技術(shù)”。
稅務統(tǒng)籌，即通過對稅收政策的合理安排，達到減輕稅收負擔的目的。這原本是會計師事務所才能提供的專業(yè)服務，企業(yè)若要購買，需要花不少的錢?？赏ㄟ^和企業(yè)、專業(yè)機構(gòu)打交道，主動自修相關(guān)課程、研習實操問題，如今傅佳斌和同事們在稅務統(tǒng)籌方面的專業(yè)技能已經(jīng)堪比注冊會計師了，真正為入駐園區(qū)的企業(yè)節(jié)約了專業(yè)服務開支。
2015年，國內(nèi)分類信息網(wǎng)站百姓網(wǎng)回國謀求上市，入駐了紫竹高新區(qū)。公司遇到的頭一個難題是拆VIE結(jié)構(gòu)，無奈行政團隊力量薄弱。5月下旬，他們一個電話打給了傅佳斌?！捌髽I(yè)說只剩一個月時間了，一定要趕在6月30日半年報截止前完成。”傅佳斌說，按“規(guī)矩”，他沒有跟企業(yè)說“不能”，但兩方都心知肚明，這任務有點“懸”。
參考以往經(jīng)驗，一個拆除VIE架構(gòu)的項目，至少要做3-6個月時間，這還是在操作者是“熟手”的前提下，可傅佳斌完全是個新手，別說是操作了，里面碰到的許多專業(yè)術(shù)語先前也未曾聽過。那段時間，傅佳斌和同事干脆駐扎在企業(yè)的辦公室里，一邊學一邊做，常常把兩天的活兒堆到一天干。6月26日周五，傅佳斌團隊處理完了整個項目的最后一個環(huán)節(jié)，百姓網(wǎng)的辦公室里沸騰了。
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傅佳斌（左一）
事實上，傅佳斌他們練就的每一種“功夫”背后，都是花了大量時間和精力習得的。工商注冊、稅務登記、工商年檢與變更、股份制改革、上市輔導期準備等服務……傅佳斌說：“工作10年，每天都有新東西要學，像是回爐讀了好幾個碩士、博士，還是跨專業(yè)的?！笨善髽I(yè)卻因“店小二”們的學無止境而真正受惠。
來源：上觀新聞 作者：杜晨薇