近日， 2019大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2019金音獎(jiǎng)“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)”評(píng)選表彰大會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮在山東省淄博市舉行，微創(chuàng)軟件受邀參會(huì)并榮獲 “2019中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理獎(jiǎng)”。
“金音獎(jiǎng)”作為中國(guó)呼叫中心行業(yè)權(quán)威性最高、覆蓋面最廣、規(guī)模最大的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，是唯一得到政府正式支持及共同主辦的產(chǎn)業(yè)盛會(huì)，堪稱行業(yè)“奧斯卡獎(jiǎng)”。該獎(jiǎng)項(xiàng)不接受自薦及推薦，以4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，針對(duì)1593個(gè)呼叫中心進(jìn)行首輪陌生撥測(cè)，再對(duì)通過(guò)首輪撥測(cè)的971家企業(yè)進(jìn)行案例測(cè)評(píng)。經(jīng)過(guò)主辦方歷時(shí)9個(gè)月的嚴(yán)格測(cè)評(píng)，在參選的5108份各類案例材料中，微創(chuàng)的呼叫中心綜合能力尤其是客戶服務(wù)管理能力獲得一致認(rèn)可，成為全國(guó)獲得實(shí)地考評(píng)的203家企業(yè)之一，并與中國(guó)電信、上汽大眾、中國(guó)平安等企業(yè)同場(chǎng)競(jìng)技，最終斬獲此重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。